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    2013年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。


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    提出质量改进14步程序的专家是【 】7-193

    • A、克劳斯比
    • B、泰勒
    • C、费根堡姆
    • D、马斯洛

    数据和信息的可靠性是指【 】8-197

    • A、应保证数据和信息的真实性
    • B、所需要的数据和信息应全面完整
    • C、应保证数据和信息不被损坏
    • D、在数据和信息处理过程中应确保没有危险

    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    • A、重复购买者
    • B、忠诚的顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴
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